ブリッジズKadenceがシンガポールを代表する市場調査会社になれたのは、どのような資質があったからですか？
ケイデンス・シンガポールのカントリー・マネージャー、デレク・ゴー氏：私たちは、B2B、B2Cを問わず、企業が戦略を立てる際により良い決断ができるよう支援することで、リサーチの影響力を高めることができると信じています。
その目標を達成するためには、お客様のニーズを理解し、そのニーズに応えることが不可欠です。私たちの最も優れた資質は5つのコア・バリューに集約されており、それが長年のお付き合いをいただいているお客様とのビジネス上の絆をより強固なものにしています。
好奇心。クライアントのビジネス上の疑問が私たちの疑問となる。私たちは、問題の核心に光を当てる真の洞察を発見するために、より深く、より広く掘り下げます。クライアントからの質問に答えることで、クライアントが意図するゴールや目標に変化をもたらすビジネス上の意思決定やプランニングに効果的につながる答えを導き出すことができるのです。
クライアントのビジネス上の疑問は、私たちの疑問となる。私たちは、問題の核心に光を当てる真の洞察を発見するために、より深く、より広く掘り下げます。
デレク・ゴー、ケイデンス・シンガポール・カントリー・マネージャー
未来志向。私たちは、インサイトとフォーサイトの違いを理解しています。戦略的調査研究の実施を通じて「今」に目を向けることで、将来の計画を立てる方法を理解することができます。クライアントから私たちに投げかけられる重要な質問は、「それでどうなるのか」以外に、「次はどうなるのか」ということです。私たちは数多くのクライアントと協力し、ビジネスの成功へのロードマップを作成するお手伝いをしてきました。
アジャイル。私たちの本では、これは「目的を持って機敏に動く」という意味です。クライアントのニーズに対応する日々の中で、私たちは彼らが抱えているプレッシャーを理解し、品質を犠牲にすることなく、タイムリーで合理的、かつ達成可能な最善の解決策を検討します。
信頼できるより具体的な領域に踏み込み、単なる願望的なコンセプトにこだわるのではなく、私たちはクライアントに対して、適切な時間枠の中で最高品質の仕事を提供できるエージェンシーであることを何度も証明してきました。いざというときにはクライアントのニーズを優先し、クライアントの悩みは私たちの悩みでもありますが、私たちの悩みがクライアントの悩みになることは決してありません。
本物。私たちがクライアントの成功を第一に考えていることを、クライアントは知るだけでなく、実感することができます。クライアントのビジネス目標をサポートすることは最優先事項であり、私たちのさまざまなタッチポイントは、クライアントから任された仕事と、達成すべき納品基準を本当に大切にしているという考え方を強化するものです。
地域のハブとして、エージェンシーの「地域横断的な感性」はどのように新規ビジネスの獲得に役立っているのだろうか？
シンガポールは、数値や量的には近隣諸国に比べて小さい市場だが、重要性や意義という点では、その事実を認識し、常に「コネクション」と「ファシリテーション」を考えることで、「フレックスアップ」し、プレミアムなポジションを築く方法を知っているという事実だけで、常に先を行ってきた。
シンガポールは、数値や量的には近隣諸国に比べて小さい市場だが、重要性や意義という点では、その事実を認識し、常に「コネクション」と「ファシリテーション」を考えることで、「フレックスアップ」し、プレミアムなポジションを築く方法を知っているという事実だけで、常に先を行ってきた。
同様に、ケイデンス・シンガポールの新規ビジネスの進め方も、同じ原則に基づいている。タイ人消費者の日本製アルコール飲料に対する嗜好を理解するためであれ、マレーシア人の日本製果物に対する認識を理解するためであれ、シンガポール事務所は常に地域のカウンターパート／ローカルオフィスと「連絡を取り」、新たなビジネスチャンスが発生したときに、地域の専門知識を地域の視点で提供できる最良のポジションにいる。
あなたの個人的な専門分野は、金融サービス、テクノロジー、教育、観光です。ケーデンスにとって、この地域で最も重要だと思われるセクターはどこですか？
東南アジアのテック・スタートアップ・シーンは、EDテック、メディカル・テック、フィンテックなど、地域経済にとって大きな励みとなるペースで発展を続けている。
Fintechについては、金融サービス産業（FSIs）が活気ある経済の土俵であり続けている理由でもある。例えば、決済の発展ペースやシンガポールのデジタルバンクはすべて、私たちがこれらの産業の変化の脈をつかんでいる証拠である。COVID後の旅行の復活は日に日に力強さを増しており、教育市場もパンデミックを乗り切って立ち直った。
一方、この地域内でKadenceが有望視されている産業もある（例えば、自動車、特にEVと、東南アジアでEVの普及が進むことによる潜在的なモビリティの進化、メディアとエンターテインメント。）
私たちは、この4つのセクターが、すべてのB2CおよびB2B企業が共感できる懸念とニーズの良い範囲を表していると信じており、真の顧客／消費者のニーズを代弁する洞察力とインパクトのある視点を提供し続けることで、私たちが誰と仕事をしようとも、ビジネスの成功につながるのです。
私たちは、この4つのセクターが、すべてのB2CおよびB2B企業が共感できる懸念とニーズの良い範囲を表していると信じており、真の顧客／消費者のニーズを代弁する洞察力とインパクトのある視点を提供し続けることで、私たちが誰と仕事をしようとも、ビジネスの成功につながるのです。
近年、パートナー企業がどのような課題に直面し、Kadenceのソリューションによってどのように顧客との距離を縮めていますか？
COVIDの前後を問わず、私たちが取り組んできたビジネス上の問題やその結果としてのプロジェクトに基づくと、私たちのクライアントが直面している主な課題は2つあり、私たちはそれらをどのように支援したのでしょうか：
(1)それぞれのブランドの「意味」-過去2年間、パンデミックが地域内で緩和され始めると、顧客／消費者に対するブランドの立ち位置が、依然として「古い常識」を意味するのか、あるいは真実なのかを根本的に理解したいと考えるクライアントから、多くのブリーフを受け取るようになった。
教育であれ、配送／物流であれ、金融であれ、COVIDは消費者／顧客の信念体系を揺るがし、彼らが新たに見出したニーズと優先順位に関連してブランドをどう見ているかを確立しなければならない。さらに重要なことは、このような評価は、カテゴリー／セクターの中で、また競合他社に対して文脈化される必要があるということだ。
ブランド・エクイティに関する私たちのソリューションは、クライアントがそれぞれのブランドに対する新たな認識を特定し、洞察するのを助けるものである。
(2)破壊的行動と「新常態」-金融ブランドに関する指摘では、特定のことを得意とするフィンテック・プレーヤーが次々と登場し、必然的に消費者／顧客のニーズに深く答え、銀行の伝統的な牙城を切り崩す。パンデミックは、消費者や顧客が真に望んでいることと、銀行がより小規模で機敏な競合他社よりも迅速な駆け引きを行ってこなかったことの間にある溝を露呈した。
この点で、「期待」と「経験」の間にある溝を明らかにしようとする特定の状況に合わせて設計された、オーダーメイドの調査ソリューションをカスタマイズする当社の能力は、その結果、クライアントが確立された行動がどこで変化したかを鮮明に理解し、より「顧客中心」になるために組織やアプローチをどのように変えることができるかを理解することを可能にする調査結果をもたらします。
この点で、「期待」と「経験」の間にある溝を明らかにしようとする特定の状況に合わせて設計された、オーダーメイドの調査ソリューションをカスタマイズする当社の能力は、その結果、クライアントが確立された行動がどこで変化したかを鮮明に理解し、より「顧客中心」になるために組織やアプローチをどのように変えることができるかを理解することを可能にする調査結果をもたらします。
2023年、2024年のシンガポール、そして地域全体におけるケイデンスについて、どのようなビジョンをお持ちですか？
シンガポールにおいて、私のビジョンは、企業が戦略的意思決定を行う際の役員室におけるリサーチの重要性を高め、組織内のさまざまなユニットにおいてリサーチの役割の中心性を確立することです。経済の活力は、あらゆる分野の企業が互いに健全に競争し、その過程で、それを購入する人々の生活の質を高める製品やサービスを提供するために最善を尽くすことにかかっています。
私たちはこの究極の旅をサポートしたい。そして、私たちの提供するサービスを顧客により密接に統合することで、顧客は私たちを単なる「ベンダー」や「サプライヤー」ではなく、真の意味で「パートナー」とみなす。
しかし、ビジネスの性質、経済的進歩、文化的規範、消費者・顧客の真実が異なることを考慮する必要がある。
真の "地域のハブ "になるという目標を達成するために、当面の "やるべき仕事 "は、タイ、フィリピン、インドネシア、ベトナムの現地オフィスを通じてすでに築いている関係を活用し、彼らの力を高めることで私たちの成功を促進することだ。
22マラッカ・ストリート #11-00 RBキャピタル・ビルディング シンガポール 048980
+65 6372 8710
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