バリ島には世界でも有数のラグジュアリーリゾートがあり、それぞれが独自の解釈で楽園を演出している。その中でも、ザ・リッツ・カールトン・バリは、卓越したサービスと没頭できる文化体験への揺るぎないコミットメントで際立っている。ザ・リッツ・カールトン・バリの総支配人である近藤 豪氏と対談し、このリゾートが卓越したサンクチュアリである理由、進化するバリの観光事情、そしてこの島の豊かな伝統と世界的に有名なリッツ・カールトン・ブランドがどのようにシームレスに融合しているのかについて語り合った。
橋バリ島には数多くのラグジュアリーリゾートがあります。ザ・リッツ・カールトン・バリでの滞在をどのように特徴付けますか。また、バリ島にある他の有名なホテルとの違いは何でしょうか。
近藤 ザ・リッツ・カールトンの特徴は、卓越したサービスに対する揺るぎない献身です。ザ・リッツ・カールトンのゴールドスタンダードは、世界中どこに行っても、ザ・リッツ・カールトンの基盤となっています。ザ・リッツ・カールトン・バリのレディース＆ジェントルマンは、私たちが日々運営する価値観と哲学を体現しています。ザ・リッツ・カールトン・バリでは、クオリティへのこだわりを毎日のラインナップでお届けしています。他のザ・リッツ・カールトン・ホテルからのWOWストーリーは、インスピレーションとして、また生涯のゲストを創造するための真の証として共有されました。
バリの観光事情は大きく変化しています。また、ザ・リッツ・カールトン・バリの主な市場はどのようなものでしょうか？また、日本人観光客の特徴や嗜好について教えてください。
ザ・リッツ・カールトン・バリは世界的に強い存在感を示しており、主な市場にはアメリカ、イギリス、ヨーロッパ、アジアが含まれます。日本市場は重要なセグメントであり、長年にわたり常にトップ5に入っています。日本市場は安定しており、「ザ・リッツ・カールトン」というブランドは日本人旅行者の間で高い認知度を誇っています。
日本人観光客には独特の嗜好と特徴がある。質の高いサービス、きめ細かな配慮、ユニークな文化体験などを重視する。また、清潔さ、安全性、計画的な旅行プランも高く評価する。さらに、多くの日本人旅行者は、高レベルのホスピタリティと快適さを期待しながらも、地元の本物の体験を求める。以上のことから、ザ・リッツ・カールトンのブランドバリューと非常に関係が深い。
バリ島のように文化的に豊かなデスティネーションにおいて、ザ・リッツ・カールトン・バリは、どのようにして現地のバリの精神とリッツ・カールトン・ブランドの世界的に認知されたスタンダードの両方を真正面から反映したサービスを提供しているのでしょうか？リッツ・カールトンの真髄を感じさせると同時に、バリならではの体験をいくつか挙げていただけますか？
世界中のリッツカールトンホテルには、そのデスティネーションのエッセンスを反映した、一連の体験的な瞬間を厳選した独自のシノグラフィーがあります。各シノグラフィーは、ゲストの印象に残るようデザインされた1つの決定的瞬間と最大5つの追加シーンで構成されています。
ザ・リッツ・カールトン・バリでは、私たちのブランド・プロミス、すなわち忘れがたい足跡を残し、お客様との強い絆を築き、生涯リッツ・カールトンをご利用いただくお客様を創造することに全力を注いでいます。
ザ・リッツ・カールトン バリ 総支配人近藤 豪氏
ザ・リッツ・カールトン・バリでは、バリの生活を支える基本的な要素は文化、水、太陽、そして健康であるという信念に基づき、「生命の源」からインスピレーションを得たシノグラフィーをご用意しています。朝の儀式は、バリの紳士淑女が一日を始める前に行う伝統的な祈りです。
すべてのリゾートのアクティビティは、「生命の源」の柱と深く結びついており、バリの豊かな伝統を讃える没入型の体験をゲストに提供している。たとえば、ゲストは魂の浄化の儀式に参加することができます。これは、神聖な水の要素を使用してバリの司祭によって行われる伝統的な祝福です。伝統的な地元の市場を訪れ、新鮮な食材を厳選してからリゾートに戻り、才能豊かな料理チームの指導のもと、本格的なバリ料理のレシピを学ぶ料理実習を行います。
バリ島のラグジュアリーリゾート市場における競争が激化する中、どのようにして高い顧客満足度を維持しているのでしょうか。また、ザ・リッツ・カールトン バリにリピーターとして訪れるロイヤルカスタマーの主な要因は何でしょうか。
ザ・リッツ・カールトン・バリでは、ブランドプロミス、すなわち、生涯リッツ・カールトンをご利用いただくお客様を創造するために、お客様との強い絆を築き、忘れがたい足跡を残すことに全力を注いでいます。お客様の快適さを第一に考えた真心のこもったおもてなしは、ロイヤルカスタマーを生み出す重要な要因のひとつです。
最近、この献身を象徴するような出来事がありました：あるカップルが私たちのチャペルで婚約を祝っていたとき、私たちのケータリングセールスチームはイベントを完璧にこなしただけでなく、心のこもったサプライズを演出しました。リッツ・カールトン・バリの才能豊かなレディ＆ジェントルマンを招待し、バージンロードを歩くお二人のお気に入りの曲を歌ってもらったのです。この思いがけないジェスチャーは、ふたりの涙を誘い、期待以上のものとなり、永遠に大切な思い出となった。
