2009年に設立されたスターユニオン第一生命保険は、2024年に15周年を迎える。このジョイント・ベンチャーは、インド最大の公的銀行であるバンク・オブ・インディアとユニオン・バンク・オブ・インディアの2行と、日本を代表する生命保険会社である第一生命ホールディングスを統合したものである。3社はそれぞれ100年以上の歴史があり、この組み合わせにより、保険分野における成長と革新のための強固な基盤が築かれた。
「第一生命の商品設計、リスク管理、保険金支払査定などの分野におけるグローバルな専門知識と、インドの提携銀行の広範な顧客リーチとを組み合わせることで、相乗効果が生まれます」と、SUD LifeのCEOであるAbhay Tewariは述べている。「この提携は、銀行の19,000の支店網と第一生命の商品イノベーション、リスク管理、財務力におけるグローバルな専門知識を活用したものです。
銀行業務とグローバルな保険の専門知識を組み合わせることで、SUD Lifeはインド全土に強固な販売網を確立し、最も遠隔地にある顧客にもリーチできるようになった。
「地方への浸透は当社の戦略の根幹であり、プロモーターバンクの広範な支店網と地方銀行との提携によって実現しています。また、WhatsAppやUPI（Unified Payments Interface）を利用した保険加入や保険料支払いオプションも提供しており、手続きが簡単で利用しやすくなっています」とテワリは語った。
同社はまた、政府のPradhan Mantri Jeevan Jyoti Bima Yojanaイニシアチブの主要企業でもあり、1,500万人以上の生活をカバーしている。
しかし、SUD Lifeの成功はテクノロジーに対する先進的なアプローチにもある。インドのインフラは依然として課題を抱えているが、同社は最先端のデジタル・ソリューションを活用して顧客エンゲージメントを向上させている。
「私たちは、顧客中心のデジタル・ソリューションを優先してきました。例えば、当社の健康アプリ『You Matter』では、保険契約者にストレス・レベルのモニタリング、ヨガ・セッション、医師による診察などの機能を提供しています。その目的は、顧客とより有意義に関わり、彼らの全体的な幸福を向上させることです」とテワリは語った。
プロモーターからの強力な財政支援と堅固な再保険支援により、当社は財務的に安定しており、すべての保険契約者の義務を果たすことができる。
アバイ・テワリ、スターユニオン第一生命保険最高経営責任者
同社が提供する商品は、保障プラン、健康プラン、重大疾病プラン、年金プランなど、幅広い顧客ニーズに対応している。
「プロモーターからの強力な財政支援と強固な再保険支援により、当社は財務的に安定しており、すべての保険契約者の義務を果たすことができる」とテワリは述べた。
今後、SUD Lifeは、テクノロジーと人工知能の統合によって進化を続けながら、女性、高齢者、農村部の人々への商品提供を拡大する計画だ。
「ジェネレーティブAIを活用し、地域言語でのコミュニケーションを強化し、体験をさらにパーソナライズすることを目指しています」とテワリは語った。このようなイノベーションへのコミットメントにより、SUD Lifeはインドの保険業界において最前線に立ち続け、継続的な成長の態勢を整えていく。
