カタール・ナショナル銀行は1964年の設立以来、先駆的な金融機関から30カ国以上に拠点を持つグローバルな大銀行へと発展してきました。カタールにおける控えめながら先進的な銀行としての始まりから、金融セクターにおける国際的な主要企業としての現在の地位まで、QNBは銀行業界の要としての役割を明確にしています。その進化は、革新性、回復力、そして顧客と地域社会への深いコミットメントの融合を反映しています。この節目となる60周年は、QNBの飛躍的な成長だけでなく、刻々と変化する銀行業界の中で適応していく俊敏性や能力も反映しています。
このインタビューでは、QNBグループのアブドゥラ・ムバラク・アル＝カリファCEOが、QNBの現在の地位を形成してきた主な業績と戦略的転換を紹介します。また、QNBのビジョンについても触れ、地域的にも世界的にも銀行セクターにおけるリーダーシップを維持するための戦略を強調しています。
この洞察に満ちた対談では、QNBの持続可能性へのコミットメントも取り上げられ、持続可能な慣行を業務に取り入れる上での課題と機会が検討されている。さらに、アル・カリファCEOは、銀行業務に不可欠な人間的要素を維持しながら、どのようにデジタルトランスフォーメーションを取り入れているかについても言及しました。最後に、同CEOはQNBの日本のパートナーに関する洞察を披露し、相互の目標を達成し、将来の協力関係を促進する上で、この関係が重要であることを強調した。
ブリッジズQNBは創立60周年を迎えますが、この60年間の変遷をどのようにお考えですか？
アブドゥラ・ムバラク・アル・カリファQNBは1964年にカタール初の全額カタール出資の銀行として設立され、1976年にロンドンに支店を開設して国際的な活動を開始しました。2005年、QNBが湾岸協力会議で16番目に大きな銀行であったとき、QNBは最初の野心的な5カ年戦略を策定しました。その後の10年間で、QNBは国際的な事業拡大を行い、有機的・無機的な成長を通じて15カ国に事業を設立した。この拡大は、エジプトとトルコの両地域における2つの大きな買収によって頂点に達した。現在、QNBグループは中東・アフリカ最大の銀行であり、過去11年間、中東・アフリカ地域で最も価値のある銀行ブランドとして、また世界でも39番目の銀行ブランドとして認められている。
国際的な成長を遂げる一方で、私たちはカタールのルーツと伝統に忠実であり続け、企業ホールセール・バンクとしてのDNAも守り続け、カタール社会に貢献し、カタールの成長軌道を支えています。
QNBは誇り高き遺産を築いてきました。今後、QNBはどのようなビジョンを持ち、どのように地域のリーダーであり続けようと考えていますか。
QNBのビジョンは、中東・アフリカ地域でNo.1の地位を維持しつつ、中東・アフリカ・東南アジア地域全体でトップクラスの銀行になることです。当行は、戦略の規律ある実行を通じて、この地域の銀行業務の最前線であり続けるつもりです。当行の戦略は、国際的なホールセール・バンクとしての中核を重視する一方、戦略的なイネーブラーとしてイノベーションを活用し、持続可能性をビジネスとオペレーティング・モデルに組み込むという3つの要素で構成されています。
QNBのビジョンは、中東・アフリカ地域でNo.1の地位を維持しつつ、中東・アフリカ・東南アジア地域全体でトップクラスの銀行になることです。
アブドゥラ・ムバラク・アル・カリファ、QNBグループ最高経営責任者
中核に集中するということは、当グループのネットワーク全体でホールセール・バンキングの能力をさらに高めることを意味します。そのため、当行はホールセール・バンキングとしての DNA に依拠し、アナリティクスを駆使したグローバルなトランザクション・バンキングの提案によって補完された、ソリューション主導型のホールセール・バンキングとしての価値提案をさらに強化しています。戦略の第二の要素は、戦略的イネーブラーとしてイノベーションを活用することです。当グループのイノベーション・アプローチは、収益に大きな影響を与え、新たな収益機会を創出することを目的としています。オープン・バンキング、ビッグデータ、アナリティクス、人工知能、デジタル化、自動化といった分野の発展を活用することで、当行のイノベーション戦略は、当行とすべてのステークホルダーに利益をもたらします。同時に当行は、環境、社会、ガバナンスに関連するトピックに沿ったポジティブなインパクトを提供するため、サステナビリティの重要性を認識しています。当行の戦略は、持続可能な慣行を当行の事業およびオペレー ティング・モデル全体に定着させることを目指しています。
銀行業務における持続可能性の課題と機会、そしてQNBはそれをどのように理念と業務に組み込んでいるのでしょうか？
企業の持続可能性とは、財務的、環境的、社会的、倫理的な観点から長期的な価値を提供することである。銀行は、金融の安定と経済成長に貢献するという重要な役割を担っています。中東・アフリカ最大の金融機関として、当行はESGの重要性を認識し、その結果、当行の目的と戦略にサステナビリティというテーマを組み込んでいます。QNBの目的は、当行がサービスを提供する市場全体の繁栄と持続可能な成長を促進することです。これは、社会的・環境的な観点から当行の取り組みを捉え、反映させるものです。そのため、当行の戦略は、E、S、Gのトピックを当行のビジネスとオペレーティング・モデルに完全に統合しています。
QNBは、銀行業務の「人間的」側面を維持しながら、デジタルトランスフォーメーションとイノベーションをどのように取り入れているのでしょうか。
戦略の一環として、当行はイノベーションとデジタルトランスフォーメーションをビジネスとオペレーティングモデルに組み込んでいます。QNBデジタル3.0変革プログラムでは、新技術の導入とITアーキテクチャおよびインフラの高度化を通じてデジタル化を実現するため、情報技術能力への投資に重点を置いています。
私たちは、ロボット工学、AI、機械学習、そして継続的なプロセスの合理化を通じて、効率化と自動化を推進するためにイノベーションを活用しています。最後になりましたが、新たな顧客の期待や行動に対応するため、チャネルとネットワークを継続的に最適化するよう努めています。
当行は、事業全体におけるテクノロジーの進歩にもかかわらず、銀行業務における個人的な関係や人間的な要素を大切にしています。当行のバリュー・プロポジションは、最先端のデジタル・テクノロジーとイノベーションに支えられ、最高水準の顧客満足度を維持するために、人間味あふれるサービスを提供しています。当行の商品やプロセスをデジタル化・変革することで、価値の低い業務は自動化またはセルフサービス化し、その結果、リレーションシップ・マネージャーや第一線のスタッフが、より多くの、より付加価値の高い、お客様との対面でのやり取りを可能にしています。
QNBの大切な日本のパートナーにメッセージをお願いします。
日本とカタールは強力かつ長期的な経済関係を共有しており、日本はカタールにとって最も重要な貿易相手国のひとつです。いくつかの日本企業がカタールと取引し、カタールで事業を展開し、カタールの発展を支えています。時が経つにつれ、日本とカタールの関係はエネルギーやインフラの分野にとどまらない広がりを見せています。研究開発、科学、教育、農業、観光、文化の分野で協力し、両国関係のさらなる強化に貢献しています。
QNBは、そのネットワーク、格付け、ブランド、人間関係により、お客様のバンキングニーズにとって強力で信頼できるパートナーです。当行の幅広い市場知識と経験は、洗練されたソリューションを提供する信頼できる金融パートナーとして、地元企業や多国籍企業だけでなく、中小企業（中堅・中小企業）のサポートにも役立っています。
私たちはまた、すべての事業活動において、日本の大手銀行と強固な関係を築き、成長を続けています。これにより、貿易、インフラストラクチャー、投資の流れのための資金調達の機会を二国間ベースで促進することができます。
私たちは、顧客、パートナー、そして両国の利益のために、この絆が発展し、互恵的な形で繁栄することを期待している。
