アメリカに次ぐ西側第2位の自動車生産国であるメキシコの自動車産業は、結果的に日本の多国籍自動車メーカーの第7位の子会社であり、地域で第7位の市場シェアを持つ企業としてマツダ・メキシコを押し上げました。
約6,000人の従業員を抱えるマツダ・メキシコは、生産量の85％を輸出に、15％を国内に振り分けている。
マツダ・メキシコのビジネスは、事業効率の向上と生産品目の増加により、工場の生産台数が2014年の14万台から11万台に増加し、成長を続けています。現在、マツダ・メキシコのトップセールスモデルは、マツダ3セダンです。
マツダ・メキシコは、製造部門の成長とともに、主に顧客の絶え間ないサポートのおかげで成功を収めていると指摘する。
「マツダ・メキシコの社長であるミゲル・バルバイトは、「お客さまをビジネスモデルの基盤とし、あらゆるニーズに対応することで、お客さまは当社のブランド大使となってくださっています。
「その満足度の高さから、同僚や友人に定期的に我々のブランドを勧める習慣があります。また、家族全員で来店され、それぞれのメンバーに適した車を購入されることもあり、誇りに思っています」。
マツダに入社して14年になるバーベイトは、マツダの長期的なソリューション、世界水準の製品、優れたカスタマーサービスは、会社の成長を支えるのに十分だと言う。
"好結果をもたらしている当社の経営コンセプトと卓越した顧客サービスが、今後も当社のビジネスに貢献してくれるものと信じています。"
"2019年にJDパワーカスタマーサービスインデックス賞を2年連続で受賞したこと、また今年はVehicle Dependability Studyを受賞したことを誇りに思います。現時点では、当社の卓越したサービスにより、5年間で86％のお客様を維持しており、生涯のブランド・ロイヤルティという点では42％のお客様を維持しています。"
マツダ・メキシコは、お客様を大切にし、世界に通用する商品を提供するために新しい方法を考え、同国の自動車産業でさらに優れた存在になることを約束します。
「マツダは、一貫性と透明性をもってお客様を魅了し、ドライビングエクスペリエンスを称えることで、優れた高級ブランドとしての地位をグローバルに確立してきました。私たちの継続的な取り組みは、成長し、改善し、新たな可能性を追求することです」とバーベイトは締めくくった。
